آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026
مكتبة كريم وأحمد تلتزم بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية رقم 822 لسنة 2019. هذه الصفحة هي سياسة الإرجاع المعتمدة لطلبات الموقع www.kareemandahmed.com داخل جمهورية مصر العربية.
حق العدول (الشراء أونلاين)
لأن الطلب يتم عن بُعد عبر الموقع، يحق لك العدول عن الشراء دون إبداء أسباب خلال 14 يوماً تبدأ من تاريخ استلامك للكتاب، بشرط أن يبقى الكتاب بحالته التي استلمته عليها: من غير استخدام أو كتابة أو تمزيق، ومع ملحقاته وتغليفه إن وُجد.
يُحتسب اليوم الأول من أيام العمل التالية لتاريخ الاستلام إذا لزم، ولا يُسقط حقك في الإبلاغ بأي وسيلة تثبت وصوله إلينا.
العيب والغلط (حق دائم)
بغض النظر عن مدة الـ 14 يوماً، يحق لك الاستبدال أو الاسترداد إذا:
- وصلك صنف مختلف عن المعروض أو عن فاتورة الطلب.
- الكتاب تالف أو مبلل أو ناقص الصفحات عند الاستلام.
- ظهر عيب مصنعي يخلّ بالانتفاع المعقول بالكتاب.
صوّر الشحنة والكتاب فور الفتح وأبلغنا في أقرب وقت لإثبات الحالة.
ما يخرج عن حق العدول دون سبب
- كتاب استُخدم أو كُتب عليه أو فُقدت حالته الأصلية بما يمنع إعادة بيعه كجديد.
- سلع أُعدّت خصيصاً حسب طلبك إن وُجدت.
- بعد انقضاء 14 يوماً من الاستلام دون عيب أو غلط من المكتبة.
العيب أو الغلط من طرفنا لا يسقط بالاستخدام المعقول للكشف عنه.
التكلفة والشحن
- عيب أو صنف غلط: الاستبدال أو الاسترداد مجاني، ونتحمل تكلفة إعادة الشحن.
- عدول دون عيب خلال 14 يوماً: نرد ثمن الكتاب. تكلفة شحن الإرجاع يتحملها المشتري ما لم نتفق على غير ذلك، وفقاً لطبيعة التعاقد عن بُعد.
رد المبلغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، يُرد المبلغ المستحق خلال مدة لا تجاوز 14 يوماً بنفس وسيلة الدفع إن أمكن، أو بتحويل/اتفاق مكتوب مع خدمة العملاء. العربون في الحجز المسبق يُرد إذا ألغي الطلب قبل التوريد أو إذا تعذّر توفير الصنف، ما لم يكن العدول بعد بدء إجراءات التوريد المتفق عليها.
كيف تقدّم الطلب
- راسل واتساب المكتبة أو البريد أدناه خلال مدة حقك القانونية.
- أرفق رقم الطلب، الاسم، رقم الهاتف، وصور الكتاب والشحنة.
- نرد بالموافقة وخطوات الإعادة أو الاستبدال.
بيانات المورّد وحقوقك
للمكتبة حق تقديم بيانات السجل التجاري والبطاقة الضريبية عند الطلب. لك الحق في شكوى إلى جهاز حماية المستهلك إذا لم تُنفَّذ هذه السياسة:
- الخط الساخن: 19588
- الموقع: consumerprotection.gov.eg